1、统一团队思想，做好团队的日常管理工作；负责电话营销管理规章制度服务规范的建立和实施工作。
2、制定团队业务目标与实施方案，激励、监督团队的执行结果，及时分析总结，确保按计划顺利达成年度计划；
3、负责对电话销售/客服人员进行业务技能培训、考核、指导，协助成员完成个人目标；
4、负责电话销售团队的月度计划制定和绩效完成；
5、销售人员话术及产品知识、政策文件的培训，调动积极性；定期评估电话销售人员的工作表现；
6、安排、检查、督导、评估电话销售/客服人员的售后服务工作，发现问题及时纠正。保证服务质量和再消费目标的实现；
7、协助制定电话销售管理制度及服务标准；
8、.组织市场调研分析，分析市场和竞争对手情况，把握市场机会应对市场危机;
9上为公司负责，下为组员负责，中间为自己负责。